Vi forsøger hver dag at forbedre kvaliteten af vores service og vores produkter, og vi tager fejl meget alvorligt. Nedenstående vejledninger vil hjælpe dig med at få den korrekte og hurtigste behandling på din henvendelse.
Er du privatkunde, skal du sende din reklamation til den håndværker eller entreprenør, som har købt de aktuelle vinduer og døre gennem Kastrup Vinduet.
Det er håndværkeren, som er vores kunde, og som er ansvarlig for, at dine vinduer og døre er monteret korrekt. Det er også håndværkeren, som i første omgang skal kigge på fejlen.
Er fejlen reklamationsberettiget, vil håndværkeren kontakte os.
Hvis det ikke er muligt at få fat i din håndværker (pga. konkurs, pension eller lignende), må du naturligvis gerne selv udfylde vores reklamationsskema. Kontakte os direkte, hvis du har spørgsmål i den henseende.
Bliver du kontaktet af en kunde vedrørende en reklamation, bedes du sikre, at montagen er udført efter vores montagevejledninger, og at garantien er gældende. Almindelig justering, smøring og mangelfuld eller fejlagtig montering er ikke reklamationsberettiget.
Er fejlen reklamationsberettiget, skal du udfylde reklamationsskemaet, hvorefter du bliver kontaktet af vores serviceafdeling.
Vi sender gerne en servicemontør ud, så I sammen kan kigge på fejlen og aftale næste skridt i processen, men vær venligst opmærksom på, at du bliver faktureret for dette, hvis fejlen ikke er reklamationsberettiget.
Vi kan kun sikre dig en hurtig og professionel
behandling af din reklamation, hvis du sender
den ved hjælp af vores reklamationsskema.
Tlf. 9695 7510
service@kastrupvinduet.dk
Mandag til torsdag: 07.30 – 16.00
Fredag: 07.30 – 14.00
Vi kan kun sikre dig en hurtig og professionel
behandling af din reklamation, hvis du sender
den ved hjælp af vores reklamationsskema.
Tlf. 9695 7510
service@kastrupvinduet.dk
Mandag til torsdag: 07.30 – 16.00
Fredag: 07.30 – 14.00
Vi kan kun sikre dig en hurtig og professionel
behandling af din reklamation, hvis du sender
den ved hjælp af vores reklamationsskema.
Har du spørgsmål, kan du kontakte
vores serviceafdeling på:
Mandag til torsdag: 07.30 – 16.00
Fredag: 07.30 – 14.00
Parti med Topstyret vindue
Placer opklodsning under sidekarme og lodposter.
Elementet monteres i lod og vage.
…
Udadgående dør
Placer opklodsning under sidekarme og lodposter.
Alubundtrin opklodses pr. 250mm, fiberbundtrin pr. 150mm.
…
Skydedør med overparti
Bundkarmen skal opklodses og være 100% vandret
Karmen i lukkesiden rettes ind, så begge lukkehager rammer slutblikkene samtidig
…
Indadgående dør med pladsmonteret side- og overparti
Placer opklodsning under sidekarme og lodposter
Alubundtrin opklodses pr. 250mm, fiberbundtrin pr. 150mm
…
TRÆ/ALU
INVI
TRÆ
PLAST
Vores vinduer og døre er principielt nemme at vedligeholde og rengøre. Du skal dog pleje dine produkter, så de forbliver pæne og får en lang levetid. Vi anbefaler smøring af alle bevægelige dele én gang om året. Samtidigt bør der foretages eftersyn af tætningslister og glasbånd. Træet skal have den rigtige overfladebehandling, og hårdttræ skal have olie i de rigtige intervaller. Læs mere om det i vores drifts- og vedligeholdelse.
Der findes et utal af forskellige paskviler og tætninger. Har du brug for en ny paskvil eller tætning, kommer vi nemmest og hurtigst i mål ved, at du udfylder bestilskemaet nedenfor, som du sender til vores serviceafdeling på service@kastrupvinduet.dk.
Bestilskema paskvil til vinduer
Bestilskema paskvil til terrassedøre
Bestilskema paskvil til facade/pladedøre
Bestilskema til tætninger
Kastrup Vinduet er medlem af Danske VinduesIndustrien og følger industriens fælles salgs- og leveringsbetingelser. Det sikrer dig, at vi tilbyder de samme vilkår, som den generelle danske vinduesbranche. Du kan læse vores salgs- og leveringsbetingelser her eller læs mere på www.vinduesindustrien.dk.
