Vi forsøger hver dag at forbedre kvaliteten af vores service og vores produkter, og vi tager fejl meget alvorligt. Nedenstående vejledninger vil hjælpe dig med at få den korrekte og hurtigste behandling på din henvendelse.

Er du privatkunde, skal du sende din reklamation til den håndværker eller entreprenør, som har købt de aktuelle vinduer og døre gennem Kastrup Vinduet.

Det er håndværkeren, som er vores kunde, og som er ansvarlig for, at dine vinduer og døre er monteret korrekt. Det er også håndværkeren, som i første omgang skal kigge på fejlen.

Er fejlen reklamationsberettiget, vil håndværkeren kontakte os.

Hvis det ikke er muligt at få fat i din håndværker (pga. konkurs, pension eller lignende), må du naturligvis gerne selv udfylde vores reklamationsskema. Kontakte os direkte, hvis du har spørgsmål i den henseende.

Bliver du kontaktet af en kunde vedrørende en reklamation, bedes du sikre, at montagen er udført efter vores montagevejledninger, og at garantien er gældende. Almindelig justering, smøring og mangelfuld eller fejlagtig montering er ikke reklamationsberettiget.

Er fejlen reklamationsberettiget, skal du udfylde reklamationsskemaet, hvorefter du bliver kontaktet af vores serviceafdeling.

Vi sender gerne en servicemontør ud, så I sammen kan kigge på fejlen og aftale næste skridt i processen, men vær venligst opmærksom på, at du bliver faktureret for dette, hvis fejlen ikke er reklamationsberettiget.